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BTS
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BTS NDRC- NEGOCIATION et DIGITALISATION de la RELATION CLIENT
Durée : 1 à 2 ans
Niveau : Bac +2
Admission : Baccalauréat + Concours
Rentrée : Octobre et Février
Programme - BTS NDRC
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client vise à former des commerciaux
managers pour répondre aux exigences d’un marché centré sur la relation client. Ces
professionnels inscrivent leur activité dans une logique de réseau et gèrent la relation
commerciale dans sa globalité, depuis la prospection jusqu’à la fidélisation. L’entrée de la
digitalisation dans la relation client marque la rénovation de ce BTS à la rentrée 2008. Il répond
aux mutations profondes des métiers commerciaux, compte tenu de l’évolution des modes de
consommation, la dématérialisation des échanges et les nouvelles technologies.
Programme :
Enseignements Techniques
- Relation Client et Négociation-Vente
- Relation Client à Distance et Digitalisation
- Relation Client et Animation de Réseaux
- Atelier de Professionnalisation
Enseignements Généraux
- Culture générale et expression
- Anglais
- CEJM – Culture Économique, Juridique et Managériale, y compris Appliquée
Débouchés
- Vendeur, Représentant, Négociateur, Délégué Commercial
- Conseiller Client à Distance, Télévendeur
- Animateur Commercial, Assistant Responsable de site E-Commerce
- Chef de Secteur, E-Marchandiseur
- Conseiller, Vendeur à domicile, Ambassadeur Commercial
- Superviseur, Manager d’Équipe, Responsable de Réseau
Une poursuite d’études est envisageable en licence professionnelle du domaine commercial ou
intégrer directement le marché du travail en occupant un poste en lien avec le commerce, le
marketing, la gestion, la vente, le management, la logistique et la distribution.
Délais d’accès : 1 à 6 mois
Modalité pédagogique :
En alternance ; 2 jours en formation et 3 jours en entreprise.
Calendrier scolaire :
Session d’automne :
- octobre-janvier – premier semestre
- février-juin – second semestre
Session de printemps :
- février-juin – premier semestre
- octobre-février – second semestre
